Como enfrentar a los tipos de clientes de hoy en día

Cada persona percibe la compra de un producto o servicio de distintas formas. Sus motivaciones, sus deseos y sus necesidades tal vez no sean las mismas que de otras personas

Esto nos da a entender que el mercado actual ha hecho que las personas sean cada vez más exigentes y demandantes a la hora de comprar un producto o servicio. El mercado de hoy en día entrega una amplia gama de marcas, colores, diseños, formas y servicios que hacen que el cliente compare, exija  y analice a la hora de comprar

Para poder conocer un poco de nuestros futuros clientes y como abordarlos, hablaremos de algunos de ellos y sus características. Así, te darás una idea de cómo abordar cada situación que se te presente.  Poder enfrentar de mejor manera alguna situación incómoda.

Algunos de nuestros posibles clientes

Los clasificaremos de la siguiente manera:

  • El cliente indeciso: a este cliente siempre hay que ayudarlo , mostrarle nuestros productos , tener mucha paciencia ya que no preguntara nada hasta estar seguro de lo que anda buscando, no apurarlo y darle su tiempo de observar lo que nosotras estamos ofreciendo.
  • El Entendido y Orgulloso: estos clientes tienen una alta autoestima y buscan controlar la situación. Para ello nosotras debemos atenderlos aportando datos objetivos, hechos probados, y sobre  todo escucharlos de forma activa y asertiva
  • El Cliente Amistoso: este cliente, llegara a nuestra tienda o solicitar nuestro servicio de forma receptiva y pacifico. Tiende a mostrar cierta indecisión. debemos hacerle hincapié sobre las ofertas concretas. Siempre estar atentas a sus necesidades y no confiarnos
  • El Cliente Reflexivo o Metódico: Siempre mostraran una gran necesidad de autonomía orden y exploración. Debemos estar calmadas y nuestra argumentación a la hora de la venta debe ser completa y objetiva. Nunca mostrar nuestra  inquietud y ansiedad por que nos compre
  •  El Cliente Conservador /Entusiasta: Este tipo de clientes disfruta de la conversación, pasa de un tema a otro olvidándose que iba a comprar. Para ello nosotras debemos tratar de volver la conversación hacia la venta. debemos ser breve en la presentación de nuestros productos y centrarnos en un cierre de ventas muy corto
  • El Cliente Ocupado: este cliente no tiene tiempo para nada, debemos de tratar que se relaje y centre su atención en nuestros productos. Hacer preguntas fijas en torno a su trabajo y analizar bien lo que necesita. También deberemos en este caso usar cierre de ventas corto y preciso que  satisfaga a nuestro cliente en pocos minutos.

Con esta ayuda, podrás darte una idea de cómo atender a tus clientes. Y clarificarlos a medida que vayan apareciendo con características diferentes, no olvides siempre ser amable, asertiva, clara en tu demostración de tus productos y servicios para así cumplir con un cierre de ventas éxito!

AHORA CUÉNTANOS… ¿Cuál es tu experiencia con cada uno de ellos? ¿Conoces alguna otra situación típica en la atención al cliente?

Claudia Cortés

Analista Senior Atención al Cliente: Madre , Emprendedora , Pertenezco a un grupo de Mujeres que ayudan a otras Mujeres en situaciones difíciles " MAMAS LUCHONAS". Feminista, miembro voluntaria de inspiring girl Chile lucho por el empoderamiento femenino desde la base de la educación y apoyo social.

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